Feedback analysis · 2026-08-26—09-29

退出反馈与完课反馈联合分析（体验课）

从到对比上一等长区间

联合结论

退出反馈覆盖的课堂数

1,311

占退出总课堂数的百分比

19.9%

完课反馈课堂数

3,742

占完课总课堂数的百分比

99.7%

完课用户对于课程的喜欢度

4.00 / 5

完课用户中认为课程「难」的占比

10.0% · 223 / 2,235

退出课堂的用户认为课程/交互体验原因覆盖43.2%；听不懂/难28.9%，不知道怎么玩15.2%，说明不能用“临时有事”覆盖近一半体验问题。

完课用户认为73.4%的有效评分为4–5分，但22.3%为1–2分；低评价者多数并未选择“难”，负面体验不只来自难度。

共同信号困难组本地语与Dino使用更高；产品动作应拆成难度脚手架、玩法上手、网络设备和可恢复续课四条路径。

一、课中退出统计

L1–L4体验课：8,260次问卷事件，1,646次勾选原因；课堂行为按1,311个课堂的最后一份有效答卷统计。

有效回答课堂

1,311

退出前学生轮次中位

5.0

退出后完成同课

321 · 24.5%

主动退出：有效答卷事件中的原因

L1L2L3L4

暂时有事

39.9%

听不懂/难

28.9%

不知道怎么玩

15.2%

不感兴趣

8.0%

网络/设备

17.6%

其他

8.3%

分母：1,646次有效答卷事件；柱长是该原因总占比，柱内颜色是该原因中 L1–L4 的构成。多选题，各项之和可超过100%。

课程/交互体验信号覆盖43.2%

在勾了退出原因的 1,646 份答卷里，有 711 份至少选了「听不懂 / 不知道怎么玩 / 不感兴趣」里的一项。只有课程/交互原因的占37.9%。

技术原因覆盖17.6%

网络或设备有问题，共290/1,646。

退出原因对应的课堂信号与回流

原因	课堂	退出前轮次中位	本地语课堂	使用Dino	退出后完课
暂时有事	530	5.0	39.1%	16.8%	28.3%
听不懂/难	371	6.0	55.0%	33.2%	18.3%
不知道怎么玩	205	4.5	45.9%	34.1%	19.5%
不感兴趣	108	7.5	46.3%	22.2%	15.7%
网络/设备	227	4.0	36.1%	20.3%	26.4%
其他	115	6.0	47.0%	34.8%	27.8%

可恢复退出优先做续课链路

暂时有事和网络/设备退出后的同课完课率分别为28.3%和26.4%；听不懂/难仅18.3%，不感兴趣仅15.7%。

退出原因 × Level × 年龄 × 英文能力

此节按全时段统计，不受上方时间窗口筛选。严格体验课队列n=1,198；窗口内开课、非测试账号、年龄与进课前Onboarding英文能力完整且定级匹配。不卡注册日、不卡人生首课。多选原因之和可超过100%。

按Level比较

Level	退出课堂	暂时有事	听不懂/难	不会玩	不感兴趣	网络/设备	其他
L1	427	45.2%	25.3%	14.5%	4.2%	19.0%	6.3%
L2	242	42.6%	24.4%	12.8%	9.1%	17.4%	11.2%
L3	244	35.7%	30.7%	16.4%	9.0%	15.6%	11.5%
L4	285	33.7%	36.1%	18.9%	11.2%	14.0%	6.0%

随Level升高，课程体验类退出信号增强

听不懂/难从L1的25.3%、L2的24.4%升至L3的30.7%、L4的36.1%；不知道怎么玩从L1的14.5%升至L4的18.9%，不感兴趣从4.2%升至11.2%。

9/14 及之后 · 单岁年龄 3–15（n≥10）

优先看改版后的 Onboarding 单岁年龄。仅课堂开始时间 ≥ 2026-09-14 00:00 UTC，且能解析出 3–15 岁的格子。n=407。

Level	年龄	英文能力	退出课堂	暂时有事	听不懂/难	不会玩	不感兴趣	网络/设备	其他
L1	3	零基础/刚开始	20	75.0%	10.0%	10.0%	5.0%	10.0%	5.0%
L1	4	基础词汇/基础	10	50.0%	30.0%	20.0%	10.0%	30.0%	10.0%
L1	4	零基础/刚开始	18	38.9%	11.1%	5.6%	11.1%	27.8%	11.1%
L1	5	零基础/刚开始	28	42.9%	32.1%	7.1%	7.1%	17.9%	3.6%
L1	6	零基础/刚开始	34	29.4%	32.4%	14.7%	2.9%	23.5%	8.8%
L1	7	零基础/刚开始	16	43.8%	18.8%	25.0%	0.0%	12.5%	0.0%
L1	8	零基础/刚开始	22	45.5%	13.6%	31.8%	0.0%	18.2%	9.1%
L2	7	基础词汇/基础	10	80.0%	10.0%	0.0%	0.0%	0.0%	20.0%
L2	8	基础词汇/基础	11	45.5%	18.2%	0.0%	0.0%	27.3%	9.1%
L2	9	基础词汇/基础	13	30.8%	23.1%	38.5%	7.7%	30.8%	0.0%
L2	10	基础词汇/基础	29	24.1%	37.9%	3.4%	3.4%	20.7%	20.7%
L2	11	基础词汇/基础	14	42.9%	28.6%	14.3%	14.3%	14.3%	0.0%
L3	9	不确定	14	28.6%	42.9%	28.6%	14.3%	21.4%	14.3%
L3	10	不确定	13	30.8%	38.5%	15.4%	7.7%	7.7%	15.4%
L3	10	能读说/读写	17	47.1%	5.9%	5.9%	5.9%	35.3%	17.6%
L3	11	不确定	10	30.0%	30.0%	20.0%	0.0%	30.0%	0.0%
L3	12	不确定	12	58.3%	8.3%	16.7%	16.7%	8.3%	8.3%
L3	12	能读说/读写	10	30.0%	40.0%	0.0%	10.0%	10.0%	30.0%

历史年龄段（n≥10）

9/14 之前，以及 9/14 之后仍只有旧年龄段（3–5 / 6–8 / 9–12 / 13+）的用户。n=791。

Level	年龄	英文能力	退出课堂	暂时有事	听不懂/难	不会玩	不感兴趣	网络/设备	其他
L1	3–5	不确定	14	28.6%	35.7%	35.7%	28.6%	21.4%	14.3%
L1	3–5	基础词汇/基础	28	39.3%	39.3%	17.9%	0.0%	10.7%	10.7%
L1	3–5	零基础/刚开始	108	48.1%	25.9%	13.0%	4.6%	22.2%	2.8%
L1	6–8	零基础/刚开始	105	47.6%	24.8%	11.4%	1.9%	16.2%	7.6%
L2	6–8	不确定	21	33.3%	33.3%	28.6%	4.8%	14.3%	4.8%
L2	6–8	基础词汇/基础	37	54.1%	18.9%	2.7%	13.5%	16.2%	5.4%
L2	9–12	基础词汇/基础	67	32.8%	26.9%	16.4%	10.4%	19.4%	13.4%
L3	6–8	简单表达	25	48.0%	16.0%	8.0%	8.0%	24.0%	8.0%
L3	9–12	不确定	60	26.7%	36.7%	21.7%	6.7%	15.0%	10.0%
L3	9–12	能读说/读写	56	33.9%	37.5%	12.5%	7.1%	5.4%	14.3%
L4	9–12	能读说/读写	21	28.6%	19.0%	28.6%	14.3%	4.8%	4.8%
L4	13+	不确定	68	27.9%	47.1%	22.1%	8.8%	19.1%	2.9%
L4	13+	可交流	64	40.6%	31.2%	12.5%	9.4%	15.6%	7.8%
L4	13+	基础词汇/基础	102	33.3%	37.3%	21.6%	12.7%	11.8%	5.9%

不同画像不是同一种问题

先看上表单岁格子里的听不懂/不会玩；下表用于对照改版前的年龄段结构，不能把两张表的百分比直接横向相加。

二、完课反馈统计

L1–L4体验课共3,742个完课弹窗课堂；评分、难度和条件分支题均严格使用各自实际作答分母。

有生产对话课堂

3737 · 99.9%

学生轮次中位

17.0

至少回答评分或难度

2,537 · 67.8%

1–2分低评价

460 · 22.3%

完课反馈：喜欢度评分

L1L2L3L4

1分

19.0%

2分

3.2%

3分

4.4%

4分

5.5%

5分

67.9%

分母：2,064个有效评分；柱长是该分数总占比，柱内颜色是该分数中 L1–L4 的构成。未评分提交不进入分母。

完课反馈：难度评价

L1L2L3L4

简单

46.0%

合适

44.0%

难

10.0%

分母：2,235个有效难度回答；柱长是该评价总占比，柱内颜色是 L1–L4 的构成。

评分 × 难度

喜欢度	同时回答两题	简单	合适	难
1分	317	42.6%	42.9%	14.5%
2分	49	30.6%	46.9%	22.4%
3分	80	33.8%	46.2%	20.0%
4分	101	35.6%	54.5%	9.9%
5分	1,215	48.5%	45.3%	6.3%

低评价不只由“太难”造成

同时回答两题的1分用户中只有14.5%选择难，42.6%选择简单、42.9%选择合适；反过来，5分用户中48.5%选择简单。

问卷分支覆盖

问题	展示对象	作答	分支内作答率	说明
Q1 喜欢度	全部3,742	2,064	55.2%	平均4.00分
Q2 难度	全部3,742	2,235	59.7%	简单46.0% / 合适44.0% / 难10.0%
Q4 喜欢哪部分	仅5分用户1,401	1,091	77.9%	AI老师66.0% / 课程内容57.9% / 游戏练习66.1%
Q3 不喜欢哪部分	仅评分≤3且难的73人	44	60.3%	AI老师45.5% / 课程内容65.9% / 游戏练习47.7%
Q5 哪里难	仅同一73人	48	65.8%	听不懂老师说什么58.3% / 不知道该点哪里31.2% / 单词或句子太难39.6% / 跟读跟不上25.0% / 课程时间长16.7%

1–2分低评原因

完课反馈 × Level × 年龄 × 英文能力

此节按全时段统计，不受上方时间窗口筛选。严格体验课队列n=3,194；窗口内开课、非测试、年龄与能力完整且定级匹配，不卡注册日、不卡人生首课。两表均只展示 n≥10 的交叉格。

9/14 及之后 · 单岁年龄 3–15（n≥10）

优先看改版后的 Onboarding 单岁年龄。仅课堂开始时间 ≥ 2026-09-14 00:00 UTC，且能解析出 3–15 岁的格子。n=1,529。

Level	年龄	英文能力	课堂	均分	4–5分	觉得难	轮次中位	本地语
L1	3	不确定	14	3.00	44.4%	18.2%	12.0	21.4%
L1	3	基础词汇/基础	14	4.44	88.9%	0.0%	13.0	35.7%
L1	3	零基础/刚开始	66	4.33	80.6%	12.8%	12.0	42.4%
L1	4	不确定	11	4.14	71.4%	22.2%	12.0	45.5%
L1	4	基础词汇/基础	40	4.53	84.2%	4.2%	12.0	30.0%
L1	4	零基础/刚开始	70	4.03	75.9%	13.2%	12.0	57.1%
L1	5	不确定	15	3.86	71.4%	0.0%	13.0	40.0%
L1	5	基础词汇/基础	54	4.32	82.1%	4.2%	12.0	42.6%
L1	5	零基础/刚开始	103	3.86	67.4%	16.0%	13.0	46.6%
L1	6	零基础/刚开始	179	4.04	75.6%	12.4%	13.0	46.4%
L1	7	零基础/刚开始	123	3.70	66.7%	5.8%	13.0	56.9%
L1	8	零基础/刚开始	100	3.98	72.4%	13.8%	11.0	56.0%
L2	4	简单表达	10	4.25	75.0%	42.9%	22.0	0.0%
L2	6	不确定	19	3.40	60.0%	18.2%	21.0	31.6%
L2	6	基础词汇/基础	31	3.50	64.3%	0.0%	21.0	35.5%
L2	7	不确定	19	4.00	77.8%	8.3%	22.0	52.6%
L2	7	基础词汇/基础	36	4.10	75.0%	0.0%	19.5	30.6%
L2	8	不确定	21	3.57	57.1%	9.1%	20.0	47.6%
L2	8	基础词汇/基础	34	3.64	63.6%	0.0%	20.5	55.9%
L2	9	基础词汇/基础	56	4.28	81.2%	14.7%	20.0	58.9%
L2	10	基础词汇/基础	47	4.18	78.6%	9.1%	22.0	53.2%
L2	11	基础词汇/基础	31	3.38	57.1%	9.1%	20.0	61.3%
L2	12	基础词汇/基础	27	2.93	33.3%	9.1%	21.0	37.0%
L3	6	简单表达	22	3.64	63.6%	7.7%	15.5	22.7%
L3	7	简单表达	30	3.31	56.2%	9.5%	14.5	33.3%
L3	8	简单表达	37	4.50	87.5%	3.6%	14.0	32.4%
L3	9	不确定	43	3.88	69.7%	17.1%	14.0	62.8%
L3	9	能读说/读写	36	3.96	75.0%	3.7%	16.0	58.3%
L3	10	不确定	35	4.00	77.8%	5.0%	15.0	62.9%
L3	10	能读说/读写	35	4.57	87.0%	10.0%	14.0	60.0%
L3	11	不确定	30	4.00	75.0%	4.3%	15.0	53.3%
L3	11	能读说/读写	14	3.80	70.0%	8.3%	15.0	50.0%
L3	12	不确定	18	4.09	72.7%	0.0%	13.0	55.6%
L3	12	能读说/读写	15	3.27	54.5%	0.0%	16.0	33.3%
L4	9	能读说/读写	19	3.79	71.4%	0.0%	18.0	57.9%
L4	10	能读说/读写	17	4.82	90.9%	6.7%	17.0	35.3%
L4	11	能读说/读写	13	3.90	70.0%	9.1%	17.0	38.5%

历史年龄段（n≥10）

9/14 之前，以及 9/14 之后仍只有旧年龄段的用户。n=1,665。

Level	年龄	英文能力	课堂	均分	4–5分	觉得难	轮次中位	本地语
L1	3–5	不确定	46	4.54	87.5%	27.3%	16.0	41.3%
L1	3–5	基础词汇/基础	86	4.48	84.1%	6.4%	15.0	45.3%
L1	3–5	零基础/刚开始	317	4.10	76.5%	14.3%	16.0	61.2%
L1	6–8	零基础/刚开始	413	3.95	72.6%	11.0%	15.0	61.7%
L2	3–5	简单表达	30	4.12	76.5%	0.0%	21.0	46.7%
L2	6–8	不确定	60	4.00	75.8%	11.8%	21.5	41.7%
L2	6–8	基础词汇/基础	123	4.15	77.9%	4.5%	20.0	50.4%
L2	9–12	基础词汇/基础	169	3.88	69.9%	9.3%	21.0	55.6%
L3	6–8	简单表达	52	3.97	73.3%	12.1%	25.0	48.1%
L3	9–12	不确定	56	4.26	78.9%	13.3%	20.0	66.1%
L3	9–12	能读说/读写	66	4.03	74.4%	4.3%	21.0	60.6%
L4	9–12	能读说/读写	38	4.37	81.5%	10.0%	21.0	34.2%
L4	13+	不确定	45	4.15	80.8%	0.0%	17.0	22.2%
L4	13+	可交流	68	3.94	72.0%	15.3%	16.0	45.6%
L4	13+	基础词汇/基础	83	3.91	70.2%	19.4%	20.0	34.9%

用完课用户验证难度时，要同时看评分和课堂摩擦

“难”组本地语63.7%、Dino使用30.0%，明显高于“简单”组的43.5%和19.6%；但多数低评分用户并未选择难，说明课程内容、节奏、老师交互和产品体验也需排查。

语言差异（课堂n≥20）

语言	课堂	评分作答率	均分	4–5分	1–2分	简单	难
en-US	1,144	54.3%	4.11	76.5%	19.8%	56.8%	6.6%
vi-VN	807	60.7%	3.86	69.2%	26.3%	43.6%	9.6%
th-TH	603	49.1%	4.20	78.7%	15.2%	31.6%	13.6%
ar-AE	437	49.9%	3.73	66.1%	30.7%	51.7%	9.9%
id-ID	280	60.7%	3.96	73.5%	24.7%	45.4%	12.3%
ko-KR	257	63.8%	3.91	72.0%	24.4%	34.2%	15.8%
zh-CN	182	48.4%	4.20	75.0%	12.5%	50.0%	5.0%

三、按Lesson拆分

此节按全时段统计，不受上方时间窗口筛选。每行展示Level、lesson名称和lesson_id。小样本lesson只用于列清单，不按百分比横向排名。

主动退出反馈：4个L1–L4体验课

L1 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	弹窗	课堂	有效回答 / 率	暂时有事	听不懂	不会玩	不感兴趣	网络	退出后完课
L1 · Chef Boo Food (732)	3,280	2,137	450 / 21.1%	45.8%	25.3%	15.3%	4.9%	19.8%	30.9%

L2 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	弹窗	课堂	有效回答 / 率	暂时有事	听不懂	不会玩	不感兴趣	网络	退出后完课
L2 · Farm Animals (1615)	1,803	1,121	280 / 25.0%	41.4%	24.6%	13.6%	10.0%	17.9%	27.1%

L3 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	弹窗	课堂	有效回答 / 率	暂时有事	听不懂	不会玩	不感兴趣	网络	退出后完课
L3 · Unicorn Adventure (734)	1,627	944	271 / 28.7%	36.5%	30.6%	15.5%	9.2%	15.9%	26.2%

L4 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	弹窗	课堂	有效回答 / 率	暂时有事	听不懂	不会玩	不感兴趣	网络	退出后完课
L4 · Magic Shop (733)	1,550	1,023	310 / 30.3%	35.2%	33.9%	18.1%	10.6%	14.5%	11.3%

完课反馈：4个L1–L4体验课

L1 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	课堂	评分n / 率	均分	4–5分	难度n	简单	合适	难
L1 · Chef Boo Food (732)	1,787	890 / 49.8%	4.03	74.3%	938	42.2%	46.2%	11.6%

L2 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	课堂	评分n / 率	均分	4–5分	难度n	简单	合适	难
L2 · Farm Animals (1615)	922	518 / 56.2%	3.88	70.1%	547	51.6%	39.7%	8.8%

L3 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	课堂	评分n / 率	均分	4–5分	难度n	简单	合适	难
L3 · Unicorn Adventure (734)	642	407 / 63.4%	4.04	74.4%	455	50.5%	41.5%	7.9%

L4 Lessons 1节

Level · Lesson (ID)	课堂	评分n / 率	均分	4–5分	难度n	简单	合适	难
L4 · Magic Shop (733)	391	249 / 63.7%	4.07	75.1%	295	40.7%	49.2%	10.2%

四、Dino助手使用情况

此节主题表按全时段统计，不受上方时间窗口筛选。窗口内的本地语/Dino人数在退出、完课两节的卡片里。

主动退出课堂的本地语主题

主题	句子 / 占比	课堂 / 占本地语课堂	占全部1,311课堂
英母混杂	767 / 37.3%	353 / 62.4%	26.9%
短应答/语气词	602 / 29.3%	304 / 53.7%	23.2%
母语叙述/跑题	389 / 18.9%	212 / 37.5%	16.2%
听不懂/困惑	236 / 11.5%	156 / 27.6%	11.9%
求助旁人	51 / 2.5%	38 / 6.7%	2.9%
否定/拒绝	10 / 0.5%	8 / 1.4%	0.6%

完课课堂的本地语主题

主题	句子 / 占比	课堂 / 占本地语课堂	占全部3,742课堂
英母混杂	4,869 / 45.5%	1424 / 75.0%	38.1%
短应答/语气词	2,873 / 26.8%	1213 / 63.9%	32.4%
母语叙述/跑题	1,580 / 14.8%	867 / 45.7%	23.2%
听不懂/困惑	934 / 8.7%	574 / 30.2%	15.3%
求助旁人	415 / 3.9%	297 / 15.6%	7.9%
否定/拒绝	33 / 0.3%	29 / 1.5%	0.8%

完课用户反馈分组的课堂信号

与Dino重点对话按学生对助手开过口的课堂归类，全时段统计，不受上方时间窗口筛选。同一课堂按主诉求归一类；跟练本课词句不算闲聊。

反馈分组	课堂	学生轮次中位	ASR含本地语	使用Dino	与Dino重点在说什么
5分喜欢	1,401	16.0	46.7%	18.5%	对Dino开过口213堂。约三成在跟练本课词句（Climb/fly、Apple、Bread），约1/4是本地语旁白澄清；明确问意思或要翻译很少。
1–2分低评价	460	17.0	52.6%	22.4%	对Dino开过口93堂。跟练目标词约占四成（Apple、climb），本地语旁白约1/4；明确问意思仍然很少。
难度简单	1,028	16.0	43.5%	19.6%	对Dino开过口170堂。跟练与本地语旁白各约三成，家长偶发代选词；很少直接说听不懂。
难度合适	984	17.0	54.8%	23.3%	对Dino开过口197堂。跟练与本地语澄清各约1/3；要整句翻译、问意思的占比在各组里相对更高。
难度偏难	223	17.0	63.7%	30.0%	对Dino开过口58堂。跟练仍最多（约四成），本地语旁白约两成，家长代说约9%；明确问意思或要翻译仍然很少。
低评价且偏难	57	18.0	63.2%	33.3%	对Dino开过口16堂。跟练约三成，本地语旁白约1/4，短应答约两成；出现要整句翻译。

本地语与Dino应作为卡点证据，不作为定级错误的直接结论

听不懂/困难组的本地语和Dino使用更高，说明用户已在求助或反复澄清。应先验证老师话术简化、yes/no或跟读脚手架、Dino解答后交还老师，以及抗干扰能力。